Conceitos iniciais sobre atendimentos telefônicos. Cuidados no atendimento e na transferência de chamadas. Expressões que não devem ser utilizadas. Como lidar com reclamações e mal-entendidos. Como utilizar o atendimento automático e avaliar a qualidade do atendimento.
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Especificações
| Grade Curricular | • Conceitos iniciais
• Como atender adequadamente as chamadas • Cuidados na transferência de chamadas • Expressões que não devem ser utilizadas • Lidando com reclamações e mal-entendidos • Como utilizar o atendimento automático • Como avaliar a qualidade do atendimento |
|---|---|
| Metodologia | • Conceitos iniciais
• Como atender adequadamente as chamadas • Cuidados na transferência de chamadas • Expressões que não devem ser utilizadas • Lidando com reclamações e mal-entendidos • Como utilizar o atendimento automático • Como avaliar a qualidade do atendimento |
| Carga Horária | 1 hora |
| Duração | 365 |
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