Excelência em Atendimento

A excelência no atendimento ao cliente é um fator fundamental para diferenciar a empresa dos concorrentes. Aprenda neste curso como conquistar e fidelizar clientes através de um atendimento primoroso que proporciona satisfação e credibilidade.

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Gestão Ambiental em Empresas

Metodologia

Investimento: R$ 189,15
Duração:
Duração
- 30 dias
Carga horária:
Carga Horária
- 60 horas

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Como Negociar e Obter Sucesso

Metodologia

Apresentação Proporcionar conhecimentos sobre o tema Negociação, bem como os perfis dos negociadores, as táticas e os estilos adotados por eles na arte de negociar. Objetivos - Aprimorar a habilidade de negociar; - Conhecer e identificar os perfis de um negociador; - Utilizar técnicas adequadas de negociação; - Identificar as táticas de negociação; - Reconhecer os estilos de negociação. Público-Alvo O público deste curso é geral. São todos os profissionais interessados em aprender como realizar uma boa negociação. Pré-requisito Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto. Material de Apoio Na Biblioteca Virtual do curso, está disponibilizado material de apoio para download, desenvolvido por professores especializados. Avaliação e Certificação Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem. Acessível por Dispositivo Móvel Não.

Investimento: R$ 40,00
Duração:
Carga horária:
Carga Horária
- 10 horas

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Lógica de Programação

Metodologia

Apresentação O curso de Lógica de Programação é voltado ao desenvolvimento do raciocínio lógico necessário a um programador e não existe um software melhor que seja capaz de desenvolver esse tipo de raciocínio. Este treinamento utiliza recursos de vídeos que irão simular o que aconteceria se o algoritmo fosse um programa desenvolvido em uma linguagem de programação. Posteriormente você poderá escolher a linguagem desejada e desenvolverá seus programas. Objetivos - Apresentar os principais conceitos sobre lógica de programação e a construção de algoritmos computacionais; - Mostrar como devem ser passadas as instruções para um computador, de forma que ele as leia e as execute; - Viabilizar o tratamento das informações, de forma lógica e estruturada, levando o usuário a utilizar instruções em lógica de programação, o que possibilitará a confecção de programas e/ou sistemas. Público-Alvo Este curso é indicado para pessoas que desejam ingressar na área de programação e profissionais de todas as áreas que necessitam adquirir ou aperfeiçoar seu raciocínio lógico para posteriormente desenvolverem programas e sistemas em alguma linguagem de programação. Material de Apoio Na Biblioteca Virtual do curso, está disponibilizado material de apoio para download, desenvolvido por professores especializados. Pré-requisitos Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto. Avaliação e Certificação Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.

Investimento: R$ 40,00
Duração:
Carga horária:
Carga Horária
- 30 horas

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Faça Fácil - Economia Doméstica

Metodologia

Apresentação Este curso tem por finalidade disponibilizar informações úteis para que você possa gerenciar seus gastos com eficiência e evitar desperdícios. Objetivos - Compreender a importância de realizar a economia doméstica; - Fazer orçamentos corretamente; - Negociar as dívidas de maneira a quitá-las, mas sem ter prejuízos. Público-Alvo O curso Faça Fácil – Economia Doméstica destina-se a todas as pessoas interessadas em dicas de economia doméstica e orçamentos. Pré-requisito Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto. Avaliação e Certificação Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem. Acessível por Dispositivo Móvel Não.

Investimento: R$ 38,00
Duração:
Carga horária:
Carga Horária
- 10 horas

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Certificação	WebAula
Grade Curricular	Abertura do curso O que é atendimento excelente? Como fazer um atendimento com qualidade? O que é preciso saber sobre satisfação Três fatores importantes sobre o atendimento Os sete passos do atendimento eficaz Testando seus conhecimentos (1) Fique atento às Estatísticas Cada cliente tem necessidades diferentes Quem é o meu cliente? Perfis de clientes Testando seus conhecimentos (2) Criatividade, esse é o caminho! Fique tranquilo, não é nada pessoal! Causas de serviços deficientes Testando seus conhecimentos (3) Encerramento do curso
Metodologia	Apresentação Neste curso, o treinando conhecerá a importância de se fazer um excelente atendimento. Saberá como um cliente deve ser tratado, além de receber dicas sobre o perfil de cada cliente e como lidar com ele. Verá que sua criatividade e atitude podem ser ótimas aliadas na solução de possíveis objeções por parte dos clientes e no fechamento de grandes negócios. Enfim, o curso passará informações importantes sobre como conquistar e fidelizar clientes com um atendimento impecável e cheio de simpatia. Objetivos No fim do curso, o participante deverá: - Ter conhecimento sobre a importância de se fazer um atendimento de qualidade, entendendo o seu papel e responsabilidade na excelência do atendimento e na satisfação das necessidades dos clientes; - Desenvolver um sistema de atendimento bem-sucedido aos clientes de sua empresa; - Adquirir competências e habilidades que encantam na abordagem e no atendimento, de modo a fortalecer o vínculo entre a empresa e o cliente. Público-Alvo O curso é dirigido aos profissionais de atendimento ao público em geral, como vendedores, atendentes, operadores de caixas e outros. Pré-requisito Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está aberto a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto. Avaliação e Certificação Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem. Acessível por Dispositivo Móvel Não.
Carga Horária	10 horas
ACO - AC	Administração, Arquitetura e Urbanismo, Ciência da Informação, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Ciências Sociais, Comunicação Social, Desenho de Projetos, Desenho Industrial, Design, Design de Interiores, Direito, Gastronomia, Gestão Comercial, Gestão de Negócios Securitários, Gestão Financeira, Jornalismo, Marketing, Negócios Imobiliários, Produção Moveleira, Publicidade e Propaganda, Publicidade e Propaganda, Recursos Humanos, Relações Internacionais, Relações Públicas, Secretariado, Serviço Social, Tecnologia em Gestão, Turismo e Hotelaria, Segurança Pública, Ciências Políticas, Perícia Contábil e Trabalhista, Empreendedorismo, Controladoria, Segurança Privada, Ciências Atuáriais, Call Center, Disciplinas Integradas, Biblioteconomia, Rádio e Televisão
Contabiliza ACO	Sim

Certificação

WebAula

Grade Curricular

Abertura do curso
O que é atendimento excelente?
Como fazer um atendimento com qualidade?
O que é preciso saber sobre satisfação
Três fatores importantes sobre o atendimento
Os sete passos do atendimento eficaz
Testando seus conhecimentos (1)
Fique atento às Estatísticas
Cada cliente tem necessidades diferentes
Quem é o meu cliente?
Perfis de clientes
Testando seus conhecimentos (2)
Criatividade, esse é o caminho!
Fique tranquilo, não é nada pessoal!
Causas de serviços deficientes
Testando seus conhecimentos (3)
Encerramento do curso

Metodologia

Apresentação
Neste curso, o treinando conhecerá a importância de se fazer um excelente atendimento. Saberá como um cliente deve ser tratado, além de receber dicas sobre o perfil de cada cliente e como lidar com ele. Verá que sua criatividade e atitude podem ser ótimas aliadas na solução de possíveis objeções por parte dos clientes e no fechamento de grandes negócios. Enfim, o curso passará informações importantes sobre como conquistar e fidelizar clientes com um atendimento impecável e cheio de simpatia.
Objetivos
No fim do curso, o participante deverá:
- Ter conhecimento sobre a importância de se fazer um atendimento de qualidade, entendendo o seu papel e responsabilidade na excelência do atendimento e na satisfação das necessidades dos clientes;
- Desenvolver um sistema de atendimento bem-sucedido aos clientes de sua empresa;
- Adquirir competências e habilidades que encantam na abordagem e no atendimento, de modo a fortalecer o vínculo entre a empresa e o cliente.
Público-Alvo
O curso é dirigido aos profissionais de atendimento ao público em geral, como vendedores, atendentes, operadores de caixas e outros.
Pré-requisito
Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está aberto a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto.
Avaliação e Certificação
Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.
Acessível por Dispositivo Móvel
Não.

Carga Horária

10 horas

ACO - AC

Administração, Arquitetura e Urbanismo, Ciência da Informação, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Ciências Sociais, Comunicação Social, Desenho de Projetos, Desenho Industrial, Design, Design de Interiores, Direito, Gastronomia, Gestão Comercial, Gestão de Negócios Securitários, Gestão Financeira, Jornalismo, Marketing, Negócios Imobiliários, Produção Moveleira, Publicidade e Propaganda, Publicidade e Propaganda, Recursos Humanos, Relações Internacionais, Relações Públicas, Secretariado, Serviço Social, Tecnologia em Gestão, Turismo e Hotelaria, Segurança Pública, Ciências Políticas, Perícia Contábil e Trabalhista, Empreendedorismo, Controladoria, Segurança Privada, Ciências Atuáriais, Call Center, Disciplinas Integradas, Biblioteconomia, Rádio e Televisão

Contabiliza ACO

Sim