Excelência em Atendimento

A excelência no atendimento ao cliente é um fator fundamental para diferenciar a empresa dos concorrentes. Aprenda neste curso como conquistar e fidelizar clientes através de um atendimento primoroso que proporciona satisfação e credibilidade.

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Tendências em Gestão Empresarial

Investimento: R$ 64,90
Duração:
Duração
- 30 dias
Carga horária:
Carga Horária
- 80 horas

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LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO

Metodologia

Totalmente WEB. O aluno pode realizar as atividades no dia e horário que lhe for mais conveniente, por meio de seu computador e internet no período de duração curso.

As disciplinas estão organizadas em web aulas hipertextuais e dialógicas, vídeo aulas, e avaliações virtuais. Todo o conteúdo está organizado no Ambiente Virtual de Aprendizagem Colaborar.

Para a aprovação no curso o aluno deve obter conceito mínimo suficiente em todas as avaliações virtuais das web aulas.

Investimento: R$ 64,90
Duração:
Duração
- 20 dias
Carga horária:
Carga Horária
- 20 horas

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Assistente Administrativo

Metodologia

Apresentação Proporcionar aos participantes conhecimentos necessários para concorrer de forma mais assertiva em um processo seletivo e exercer com segurança a função de Assistente Administrativo. Objetivos Conhecer os conceitos que norteiam uma empresa. Entender as funções departamentais de uma empresa. Entender as atribuições e as responsabilidades de um Assistente Administrativo. Conhecer os equipamentos contidos no escritório e suas respectivas funções. Conhecer os diversos documentos que tramitam no ambiente por ele(a) ocupado. Discernir e redigir correspondências, bem como suas aplicabilidades. Adquirir noções de: Português Prático, Matemática Comercial e Contabilidade. Carga Horária O tempo de conclusão do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do treinando. A média tem sido de 04 horas. Público-Alvo O público deste curso é geral. São todos aqueles que desejam melhorar seu desempenho ou de sua equipe e alcançar o sucesso como profissionais ou para sua empresa. Pré-requisito Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto. Material de Apoio Na Biblioteca Virtual do curso, está disponibilizado material de apoio para download, desenvolvido por professores especializados. Avaliação e Certificação Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem. Acessível por Dispositivo Móvel Não.

Investimento: R$ 40,00
Duração:
Duração
- 10 dias
Carga horária:
Carga Horária
- 10 horas

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A Arte de Falar em Público

Metodologia

Apresentação Atualmente, falar bem se tornou uma necessidade para profissionais das mais diversas áreas, afinal, estamos constantemente expostos a diferentes situações quando falamos em público. Este curso oferece ao treinando instrumentos que o capacitarão a falar com segurança, tranquilidade e clareza, auxiliando-o a organizar suas ideias, expressando-as objetivamente, respondendo às perguntas de seus ouvintes e compartilhando seus conhecimentos de forma simples e completa. Objetivos Desenvolver no treinando a habilidade de comunicação e apresentação em público, oferecendo conceitos que podem auxiliá-lo na preparação de palestras, reuniões, atendimento ao público e no seu dia a dia. Aumentar a qualidade na comunicação, elevando a autoestima do orador/palestrante. Aperfeiçoar a dicção e reduzir o índice de erro na fala. Público-alvo O curso é destinado a palestrantes, estudantes e profissionais que atuam diretamente com o público, como: professores, vendedores, secretárias, dentre outros. Pré-requisito Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto. Avaliação e Certificação Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem. Acessível por Dispositivo Móvel Não.

Investimento: R$ 40,00
Duração:
Duração
- 10 dias
Carga horária:
Carga Horária
- 10 horas

Inscrever-se

Certificação	WebAula
Grade Curricular	Abertura do curso O que é atendimento excelente? Como fazer um atendimento com qualidade? O que é preciso saber sobre satisfação Três fatores importantes sobre o atendimento Os sete passos do atendimento eficaz Testando seus conhecimentos (1) Fique atento às Estatísticas Cada cliente tem necessidades diferentes Quem é o meu cliente? Perfis de clientes Testando seus conhecimentos (2) Criatividade, esse é o caminho! Fique tranquilo, não é nada pessoal! Causas de serviços deficientes Testando seus conhecimentos (3) Encerramento do curso
Metodologia	Apresentação Neste curso, o treinando conhecerá a importância de se fazer um excelente atendimento. Saberá como um cliente deve ser tratado, além de receber dicas sobre o perfil de cada cliente e como lidar com ele. Verá que sua criatividade e atitude podem ser ótimas aliadas na solução de possíveis objeções por parte dos clientes e no fechamento de grandes negócios. Enfim, o curso passará informações importantes sobre como conquistar e fidelizar clientes com um atendimento impecável e cheio de simpatia. Objetivos No fim do curso, o participante deverá: - Ter conhecimento sobre a importância de se fazer um atendimento de qualidade, entendendo o seu papel e responsabilidade na excelência do atendimento e na satisfação das necessidades dos clientes; - Desenvolver um sistema de atendimento bem-sucedido aos clientes de sua empresa; - Adquirir competências e habilidades que encantam na abordagem e no atendimento, de modo a fortalecer o vínculo entre a empresa e o cliente. Público-Alvo O curso é dirigido aos profissionais de atendimento ao público em geral, como vendedores, atendentes, operadores de caixas e outros. Pré-requisito Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está aberto a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto. Avaliação e Certificação Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem. Acessível por Dispositivo Móvel Não.
Carga Horária	10 horas
Duração	10 dias
ACO - AC	Administração, Arquitetura e Urbanismo, Ciência da Informação, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Ciências Sociais, Comunicação Social, Desenho de Projetos, Desenho Industrial, Design, Design de Interiores, Direito, Gastronomia, Gestão Comercial, Gestão de Negócios Securitários, Gestão Financeira, Jornalismo, Marketing, Negócios Imobiliários, Produção Moveleira, Publicidade e Propaganda, Publicidade e Propaganda, Recursos Humanos, Relações Internacionais, Relações Públicas, Secretariado, Serviço Social, Tecnologia em Gestão, Turismo e Hotelaria, Segurança Pública, Ciências Políticas, Perícia Contábil e Trabalhista, Empreendedorismo, Controladoria, Segurança Privada, Ciências Atuáriais, Call Center, Disciplinas Integradas, Biblioteconomia, Rádio e Televisão
Contabiliza ACO	Sim

Certificação

WebAula

Grade Curricular

Abertura do curso
O que é atendimento excelente?
Como fazer um atendimento com qualidade?
O que é preciso saber sobre satisfação
Três fatores importantes sobre o atendimento
Os sete passos do atendimento eficaz
Testando seus conhecimentos (1)
Fique atento às Estatísticas
Cada cliente tem necessidades diferentes
Quem é o meu cliente?
Perfis de clientes
Testando seus conhecimentos (2)
Criatividade, esse é o caminho!
Fique tranquilo, não é nada pessoal!
Causas de serviços deficientes
Testando seus conhecimentos (3)
Encerramento do curso

Metodologia

Apresentação
Neste curso, o treinando conhecerá a importância de se fazer um excelente atendimento. Saberá como um cliente deve ser tratado, além de receber dicas sobre o perfil de cada cliente e como lidar com ele. Verá que sua criatividade e atitude podem ser ótimas aliadas na solução de possíveis objeções por parte dos clientes e no fechamento de grandes negócios. Enfim, o curso passará informações importantes sobre como conquistar e fidelizar clientes com um atendimento impecável e cheio de simpatia.
Objetivos
No fim do curso, o participante deverá:
- Ter conhecimento sobre a importância de se fazer um atendimento de qualidade, entendendo o seu papel e responsabilidade na excelência do atendimento e na satisfação das necessidades dos clientes;
- Desenvolver um sistema de atendimento bem-sucedido aos clientes de sua empresa;
- Adquirir competências e habilidades que encantam na abordagem e no atendimento, de modo a fortalecer o vínculo entre a empresa e o cliente.
Público-Alvo
O curso é dirigido aos profissionais de atendimento ao público em geral, como vendedores, atendentes, operadores de caixas e outros.
Pré-requisito
Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está aberto a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto.
Avaliação e Certificação
Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.
Acessível por Dispositivo Móvel
Não.

Carga Horária

10 horas

Duração

10 dias

ACO - AC

Administração, Arquitetura e Urbanismo, Ciência da Informação, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Ciências Sociais, Comunicação Social, Desenho de Projetos, Desenho Industrial, Design, Design de Interiores, Direito, Gastronomia, Gestão Comercial, Gestão de Negócios Securitários, Gestão Financeira, Jornalismo, Marketing, Negócios Imobiliários, Produção Moveleira, Publicidade e Propaganda, Publicidade e Propaganda, Recursos Humanos, Relações Internacionais, Relações Públicas, Secretariado, Serviço Social, Tecnologia em Gestão, Turismo e Hotelaria, Segurança Pública, Ciências Políticas, Perícia Contábil e Trabalhista, Empreendedorismo, Controladoria, Segurança Privada, Ciências Atuáriais, Call Center, Disciplinas Integradas, Biblioteconomia, Rádio e Televisão

Contabiliza ACO

Sim