O atendimento ao cliente normalmente é o primeiro contato do consumidor com a empresa e será o responsável por criar a imagem daquela organização. Se for um bom atendimento, indicará para o cliente uma empresa de qualidade. Se for uma experiência ruim, pode prejudicar a imagem da organização. Neste curso, você aprenderá conceitos de marketing, como identificar o perfil e as necessidades do cliente e boas práticas de excelência em atendimento para aperfeiçoar o seu conhecimento ou preparar novos profissionais para conquistar e fidelizar seus consumidores.
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Excelência em Atendimento
Metodologia- Apresentação Neste curso, o treinando conhecerá a importância de se fazer um excelente atendimento. Saberá como um cliente deve ser tratado, além de receber dicas sobre o perfil de cada cliente e como lidar com ele. Verá que sua criatividade e atitude podem ser ótimas aliadas na solução de possíveis objeções por parte dos clientes e no fechamento de grandes negócios. Enfim, o curso passará informações importantes sobre como conquistar e fidelizar clientes com um atendimento impecável e cheio de simpatia. Objetivos No fim do curso, o participante deverá: - Ter conhecimento sobre a importância de se fazer um atendimento de qualidade, entendendo o seu papel e responsabilidade na excelência do atendimento e na satisfação das necessidades dos clientes; - Desenvolver um sistema de atendimento bem-sucedido aos clientes de sua empresa; - Adquirir competências e habilidades que encantam na abordagem e no atendimento, de modo a fortalecer o vínculo entre a empresa e o cliente. Público-Alvo O curso é dirigido aos profissionais de atendimento ao público em geral, como vendedores, atendentes, operadores de caixas e outros. Pré-requisito Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está aberto a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto. Avaliação e Certificação Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem. Acessível por Dispositivo Móvel Não.
- Investimento: R$ 40,00
- Duração:
-
Carga horária:
Carga Horária
- 10 horas
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Oratória
- Investimento: R$ 191,69
-
Duração:
Duração
- 30 dias
-
Carga horária:
Carga Horária
- 60 horas
De: R$ 0,00Por: R$ 57,00ou X de
Especificações
| Certificação | WebAula |
|---|---|
| Grade Curricular | Péssimo atendimento
A Postura do Atendente Atendimento, fator determinante do sucesso A Importância do Bom Atendimento Hora da prática Encerramento Aula 1 A Importância do Markting Pessoal O que é Marketing Observando cada detalhe da sua imagem O que é Marketing Pessoal Analisando os Aspectos do Marketing Pessoal Mudando paradigmas do Marketing Pessoal Como Construir uma Boa Imagem A Importância da Aparência em uma Boa imagem Guarda-roupa Básico de Trabalho Postura e Linguagem Corporal Como Manter uma Boa Comunicação Pausa para diversão Aperto de mão Contato Visual O Profissional da Atualidade Sugestões para se adaptar ao Profissional atual Hora da prática Encerramento Aula 2 Apresentação Aula 3 O Perfil do Atendente Atitudes Apropriadas de um Atendente Relacionamento com os Clientes Etiqueta e Ética Profissional Padrões de Comportamento de um Atendente Como agir no dia a dia da empresa Conhecimento do Produto ou Serviço Atendimento Pessoal x Telefônico Observações no Atendimento Telefônico Como Falar Bem ao Telefone Analogia no Atendimento Pessoal e Telefônico Hora da prática Encerramento Aula 3 Apresentação Aula 4 Se Colocando no Lugar do Cliente Saiba Pensar Como um Consumidor O Comportamento do Consumidor O que os Consumidores Compram? Os diferentes papéis que o consumidor assume Como é o Processo de Compra? Reconhecimento do Problema Busca de Informação, Análise das Alternativas Decisão de compra Avaliação Pós-compra Fidelização: Pré-venda, Venda e Pós-venda Pré-venda Venda Pós-venda Atitude Importante no Processo de Vendas Hora da prática Encerramento Aula 4 O que esperamos de você Está em suas mãos! Chegue mais longe Encerramento |
| Metodologia | Apresentação
Oferecer conhecimento suficiente para capacitar pessoas interessadas em atuar na área de atendimento ou aperfeiçoar a experiência de profissionais já atuantes em tal atividade. Objetivos - Ressaltar a importância do bom atendimento; - Esclarecer o conceito de marketing e a importância do marketing pessoal para o profissional do mundo moderno; - Abordar as características do atendimento de qualidade; - Tratar das estratégias de fidelização de clientes. Público-Alvo O público deste curso é geral. São todos aqueles interessados em atuar na área de atendimento, independente do ramo de atividade da empresa. Pré-requisito Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto. Material de Apoio Na Biblioteca Virtual do curso, está disponibilizado material de apoio para download, desenvolvido por professores especializados. Avaliação e Certificação Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem. Acessível por Dispositivo Móvel Não. |
| Carga Horária | 10 horas |
| Duração | 10 dias |
| ACO - AC | Administração, Arquitetura e Urbanismo, Ciência da Informação, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Ciências Sociais, Comunicação Social, Desenho de Projetos, Desenho Industrial, Design, Design de Interiores, Direito, Gastronomia, Gestão Comercial, Gestão de Negócios Securitários, Gestão Financeira, Jornalismo, Marketing, Negócios Imobiliários, Produção Moveleira, Publicidade e Propaganda, Publicidade e Propaganda, Recursos Humanos, Relações Internacionais, Relações Públicas, Secretariado, Serviço Social, Tecnologia em Gestão, Turismo e Hotelaria, Segurança Pública, Ciências Políticas, Perícia Contábil e Trabalhista, Empreendedorismo, Controladoria, Segurança Privada, Ciências Atuáriais, Call Center, Disciplinas Integradas, Biblioteconomia, Rádio e Televisão |
| Contabiliza ACO | Sim |
Opções de Parcelamento:
- à vista R$ 57,00
- 2X de R$ 28,50 sem juros
- 3X de R$ 19,00 sem juros
- 4X de R$ 14,25 sem juros
- 5X de R$ 11,40 sem juros
- 6X de R$ 9,50 sem juros
- 7X de R$ 8,14 sem juros
- 8X de R$ 7,12 sem juros
- 9X de R$ 6,33 sem juros
- 10X de R$ 5,70 sem juros
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