Atendimento Nota 10

O atendimento ao cliente normalmente é o primeiro contato do consumidor com a empresa e será o responsável por criar a imagem daquela organização. Se for um bom atendimento, indicará para o cliente uma empresa de qualidade. Se for uma experiência ruim, pode prejudicar a imagem da organização. Neste curso, você aprenderá conceitos de marketing, como identificar o perfil e as necessidades do cliente e boas práticas de excelência em atendimento para aperfeiçoar o seu conhecimento ou preparar novos profissionais para conquistar e fidelizar seus consumidores.

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PLANEJAMENTO TRIBUTÁRIO

Metodologia

Totalmente WEB. O aluno pode realizar as atividades no dia e horário que lhe for mais conveniente, por meio de seu computador e internet no período de duração curso.

As disciplinas estão organizadas em web aulas hipertextuais e dialógicas, vídeo aulas, e avaliações virtuais. Todo o conteúdo está organizado no Ambiente Virtual de Aprendizagem Colaborar.

Para a aprovação no curso o aluno deve obter conceito mínimo suficiente em todas as avaliações virtuais das web aulas.

Investimento: R$ 64,90
Duração:
Duração
- 20 dias
Carga horária:
Carga Horária
- 30 horas

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Assistente Administrativo

Metodologia

Apresentação Proporcionar aos participantes conhecimentos necessários para concorrer de forma mais assertiva em um processo seletivo e exercer com segurança a função de Assistente Administrativo. Objetivos Conhecer os conceitos que norteiam uma empresa. Entender as funções departamentais de uma empresa. Entender as atribuições e as responsabilidades de um Assistente Administrativo. Conhecer os equipamentos contidos no escritório e suas respectivas funções. Conhecer os diversos documentos que tramitam no ambiente por ele(a) ocupado. Discernir e redigir correspondências, bem como suas aplicabilidades. Adquirir noções de: Português Prático, Matemática Comercial e Contabilidade. Carga Horária O tempo de conclusão do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do treinando. A média tem sido de 04 horas. Público-Alvo O público deste curso é geral. São todos aqueles que desejam melhorar seu desempenho ou de sua equipe e alcançar o sucesso como profissionais ou para sua empresa. Pré-requisito Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto. Material de Apoio Na Biblioteca Virtual do curso, está disponibilizado material de apoio para download, desenvolvido por professores especializados. Avaliação e Certificação Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem. Acessível por Dispositivo Móvel Não.

Investimento: R$ 40,00
Duração:
Duração
- 10 dias
Carga horária:
Carga Horária
- 10 horas

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Excelência em Atendimento

Metodologia

Apresentação Neste curso, o treinando conhecerá a importância de se fazer um excelente atendimento. Saberá como um cliente deve ser tratado, além de receber dicas sobre o perfil de cada cliente e como lidar com ele. Verá que sua criatividade e atitude podem ser ótimas aliadas na solução de possíveis objeções por parte dos clientes e no fechamento de grandes negócios. Enfim, o curso passará informações importantes sobre como conquistar e fidelizar clientes com um atendimento impecável e cheio de simpatia. Objetivos No fim do curso, o participante deverá: - Ter conhecimento sobre a importância de se fazer um atendimento de qualidade, entendendo o seu papel e responsabilidade na excelência do atendimento e na satisfação das necessidades dos clientes; - Desenvolver um sistema de atendimento bem-sucedido aos clientes de sua empresa; - Adquirir competências e habilidades que encantam na abordagem e no atendimento, de modo a fortalecer o vínculo entre a empresa e o cliente. Público-Alvo O curso é dirigido aos profissionais de atendimento ao público em geral, como vendedores, atendentes, operadores de caixas e outros. Pré-requisito Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está aberto a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto. Avaliação e Certificação Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem. Acessível por Dispositivo Móvel Não.

Investimento: R$ 40,00
Duração:
Duração
- 10 dias
Carga horária:
Carga Horária
- 10 horas

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Escrituração Fiscal e Contábil

Investimento: R$ 345,29
Duração:
Duração
- 30 dias
Carga horária:
Carga Horária
- 80 horas

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Certificação	WebAula
Grade Curricular	Péssimo atendimento A Postura do Atendente Atendimento, fator determinante do sucesso A Importância do Bom Atendimento Hora da prática Encerramento Aula 1 A Importância do Markting Pessoal O que é Marketing Observando cada detalhe da sua imagem O que é Marketing Pessoal Analisando os Aspectos do Marketing Pessoal Mudando paradigmas do Marketing Pessoal Como Construir uma Boa Imagem A Importância da Aparência em uma Boa imagem Guarda-roupa Básico de Trabalho Postura e Linguagem Corporal Como Manter uma Boa Comunicação Pausa para diversão Aperto de mão Contato Visual O Profissional da Atualidade Sugestões para se adaptar ao Profissional atual Hora da prática Encerramento Aula 2 Apresentação Aula 3 O Perfil do Atendente Atitudes Apropriadas de um Atendente Relacionamento com os Clientes Etiqueta e Ética Profissional Padrões de Comportamento de um Atendente Como agir no dia a dia da empresa Conhecimento do Produto ou Serviço Atendimento Pessoal x Telefônico Observações no Atendimento Telefônico Como Falar Bem ao Telefone Analogia no Atendimento Pessoal e Telefônico Hora da prática Encerramento Aula 3 Apresentação Aula 4 Se Colocando no Lugar do Cliente Saiba Pensar Como um Consumidor O Comportamento do Consumidor O que os Consumidores Compram? Os diferentes papéis que o consumidor assume Como é o Processo de Compra? Reconhecimento do Problema Busca de Informação, Análise das Alternativas Decisão de compra Avaliação Pós-compra Fidelização: Pré-venda, Venda e Pós-venda Pré-venda Venda Pós-venda Atitude Importante no Processo de Vendas Hora da prática Encerramento Aula 4 O que esperamos de você Está em suas mãos! Chegue mais longe Encerramento
Metodologia	Apresentação Oferecer conhecimento suficiente para capacitar pessoas interessadas em atuar na área de atendimento ou aperfeiçoar a experiência de profissionais já atuantes em tal atividade. Objetivos - Ressaltar a importância do bom atendimento; - Esclarecer o conceito de marketing e a importância do marketing pessoal para o profissional do mundo moderno; - Abordar as características do atendimento de qualidade; - Tratar das estratégias de fidelização de clientes. Público-Alvo O público deste curso é geral. São todos aqueles interessados em atuar na área de atendimento, independente do ramo de atividade da empresa. Pré-requisito Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto. Material de Apoio Na Biblioteca Virtual do curso, está disponibilizado material de apoio para download, desenvolvido por professores especializados. Avaliação e Certificação Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem. Acessível por Dispositivo Móvel Não.
Carga Horária	10 horas
Duração	10 dias
ACO - AC	Administração, Arquitetura e Urbanismo, Ciência da Informação, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Ciências Sociais, Comunicação Social, Desenho de Projetos, Desenho Industrial, Design, Design de Interiores, Direito, Gastronomia, Gestão Comercial, Gestão de Negócios Securitários, Gestão Financeira, Jornalismo, Marketing, Negócios Imobiliários, Produção Moveleira, Publicidade e Propaganda, Publicidade e Propaganda, Recursos Humanos, Relações Internacionais, Relações Públicas, Secretariado, Serviço Social, Tecnologia em Gestão, Turismo e Hotelaria, Segurança Pública, Ciências Políticas, Perícia Contábil e Trabalhista, Empreendedorismo, Controladoria, Segurança Privada, Ciências Atuáriais, Call Center, Disciplinas Integradas, Biblioteconomia, Rádio e Televisão
Contabiliza ACO	Sim

Certificação

WebAula

Grade Curricular

Péssimo atendimento
A Postura do Atendente
Atendimento, fator determinante do sucesso
A Importância do Bom Atendimento
Hora da prática
Encerramento Aula 1
A Importância do Markting Pessoal
O que é Marketing
Observando cada detalhe da sua imagem
O que é Marketing Pessoal
Analisando os Aspectos do Marketing Pessoal
Mudando paradigmas do Marketing Pessoal
Como Construir uma Boa Imagem
A Importância da Aparência em uma Boa imagem
Guarda-roupa Básico de Trabalho
Postura e Linguagem Corporal
Como Manter uma Boa Comunicação
Pausa para diversão
Aperto de mão
Contato Visual
O Profissional da Atualidade
Sugestões para se adaptar ao Profissional atual
Hora da prática
Encerramento Aula 2
Apresentação Aula 3
O Perfil do Atendente
Atitudes Apropriadas de um Atendente
Relacionamento com os Clientes
Etiqueta e Ética Profissional
Padrões de Comportamento de um Atendente
Como agir no dia a dia da empresa
Conhecimento do Produto ou Serviço
Atendimento Pessoal x Telefônico
Observações no Atendimento Telefônico
Como Falar Bem ao Telefone
Analogia no Atendimento Pessoal e Telefônico
Hora da prática
Encerramento Aula 3
Apresentação Aula 4
Se Colocando no Lugar do Cliente
Saiba Pensar Como um Consumidor
O Comportamento do Consumidor
O que os Consumidores Compram?
Os diferentes papéis que o consumidor assume
Como é o Processo de Compra?
Reconhecimento do Problema
Busca de Informação, Análise das Alternativas
Decisão de compra
Avaliação Pós-compra
Fidelização: Pré-venda, Venda e Pós-venda
Pré-venda
Venda
Pós-venda
Atitude Importante no Processo de Vendas
Hora da prática
Encerramento Aula 4
O que esperamos de você
Está em suas mãos!
Chegue mais longe
Encerramento

Metodologia

Apresentação
Oferecer conhecimento suficiente para capacitar pessoas interessadas em atuar na área de atendimento ou aperfeiçoar a experiência de profissionais já atuantes em tal atividade.
Objetivos
- Ressaltar a importância do bom atendimento;
- Esclarecer o conceito de marketing e a importância do marketing pessoal para o profissional do mundo moderno;
- Abordar as características do atendimento de qualidade;
- Tratar das estratégias de fidelização de clientes.
Público-Alvo
O público deste curso é geral. São todos aqueles interessados em atuar na área de atendimento, independente do ramo de atividade da empresa.
Pré-requisito
Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto.
Material de Apoio
Na Biblioteca Virtual do curso, está disponibilizado material de apoio para download, desenvolvido por professores especializados.
Avaliação e Certificação
Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.
Acessível por Dispositivo Móvel
Não.

Carga Horária

10 horas

Duração

10 dias

ACO - AC

Administração, Arquitetura e Urbanismo, Ciência da Informação, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Ciências Sociais, Comunicação Social, Desenho de Projetos, Desenho Industrial, Design, Design de Interiores, Direito, Gastronomia, Gestão Comercial, Gestão de Negócios Securitários, Gestão Financeira, Jornalismo, Marketing, Negócios Imobiliários, Produção Moveleira, Publicidade e Propaganda, Publicidade e Propaganda, Recursos Humanos, Relações Internacionais, Relações Públicas, Secretariado, Serviço Social, Tecnologia em Gestão, Turismo e Hotelaria, Segurança Pública, Ciências Políticas, Perícia Contábil e Trabalhista, Empreendedorismo, Controladoria, Segurança Privada, Ciências Atuáriais, Call Center, Disciplinas Integradas, Biblioteconomia, Rádio e Televisão

Contabiliza ACO

Sim